מדיניות פרטיות

עודכן: 19-10-2026 · בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 (לרבות תיקון 13)

מפעיל האתר, אבנר מלך החיות בע"מ (ח.פ. 513983304), מכבד את פרטיות המשתמשים ופועל בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, לרבות תיקון 13 לחוק.

מי אחראי על המידע:

פרטי החשבון והשימוש באתר — מפעיל האתר, אבנר מלך החיות בע"מ (ח.פ. 513983304).
פרטי ההזמנה — הסניף שממנו הזמנתם. כל סניף הוא המוכר בעסקה: הוא מקבל את ההזמנות שלו, מטפל בהן ומפיק את מסמך המס. פרטי המוכר של כל סניף מופיעים בטבלת הסניפים בתקנון, סעיף 3.
הנהלת הרשת רואה את ההזמנות של כל הסניפים, לצורך ניהול הרשת ושירות ללקוחות. הפירוט בסעיף «מי ברשת רואה את המידע» שלהלן.

זהו הנוסח המלא של מדיניות הפרטיות; סעיף 4 בתקנון מסכם אותו. לתנאי השימוש המלאים, מדיניות ההחזרות והביטולים ופרטי הסניפים — ראו את תקנון, פרטיות ותנאי שימוש.

איזה מידע נאסף

חלק מהפרטים נדרשים לביצוע ההזמנה ומתן השירות — בלעדיהם לא ניתן להשלים רכישה או לפתוח חשבון. חלק ממסירתם מרצון (אופציונליים) — אי-מסירתם אינה מונעת שימוש בסיסי באתר או רכישה רגילה, כמפורט לצד כל פריט.

פרטי חשבון: שם, כתובת דוא"ל ומספר טלפון — נדרש. ללא מסירתם לא ניתן ליצור חשבון או להשלים הזמנה.
פרטי הזמנה ואספקה: כתובת למשלוח והיסטוריית הזמנות — נדרש לביצוע הזמנת משלוח. ללא כתובת ניתן עדיין להזמין באיסוף עצמי.
הערות שאתם כותבים בהזמנה (הערה להזמנה והערה למשלוח) — מרצון. נשמרות עם ההזמנה ומוצגות לצוות הסניף המטפל.
פרטי חיות מחמד — מרצון (אופציונלי). משמשים להמלצות ביועץ ולשירות בסניף; אי-מסירתם אינה מונעת רכישה רגילה באתר, אך עשויה להגביל את דיוק ההמלצות.
פנייה דרך טופס הפנייה באתר: תוכן הפנייה, הנושא, העמוד שממנו נשלחה, פרטי הדפדפן וטביעת אצבע חד-כיוונית של כתובת האינטרנט (לא הכתובת עצמה) — נדרש לטיפול בפנייה ולהגנה מפני שימוש לרעה. שם וכתובת דוא"ל — מרצון; בלי דוא"ל לא נוכל להשיב לכם.
נתוני שימוש: נתוני אנליטיקה והקלטת מושבים — מרצון, נאספים רק לאחר אישור מפורש לעוגיות המדידה; ניתן לסרב או לבטל את ההסכמה בכל עת, ללא פגיעה ביכולת לרכוש באתר.
נתוני אבטחה: אמצעי הגנה מפני שימוש לרעה (Cloudflare Turnstile) — נדרש לאבטחת האתר ולמניעת שימוש לרעה; פועל אוטומטית בעת השימוש באתר.

למה המידע משמש

לביצוע הזמנות ואספקתן, לניהול חשבון המשתמש, למתן שירות ותמיכה, לאבטחת האתר ולקיום חובות שעל פי דין. דיוור שיווקי יישלח רק למי שנתן הסכמה מפורשת, וניתן להסירו בכל עת.

מי ברשת רואה את המידע

צוות הסניף רואה את רשימת הלקוחות הרשומים שהזמינו מהסניף שלו בלבד: שם, טלפון, כתובת המשלוח האחרונה לסניף, מספר הזמנות, מועדי ההזמנות, סכום הרכישות, סוג חיות המחמד הרשומות (סוג בלבד) והערות שצוות הסניף רשם על הלקוח. צוות הסניף אינו רואה ברשימה זו כתובת דוא"ל או פרטים נוספים על חיות המחמד.
הנהלת הרשת רואה את רשימת ההזמנות של כל הסניפים, עם הפרטים שרואה צוות הסניף. הרשימה כוללת גם הזמנות של לקוחות שהזמינו ללא חשבון. המטרה: ניהול הרשת, מעקב אחר הזמנות ושירות ללקוחות. כל צפייה נרשמת ביומן.
הנהלת הרשת רואה רשימה של הלקוחות הרשומים שהזמינו באתר: שם, טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת המשלוח האחרונה, הסניף שבו הוזמן, מספר ההזמנות, מועדי ההזמנה הראשונה והאחרונה, סכום הרכישות, סוג חיות המחמד הרשומות (סוג בלבד, ללא שם או פרטים רפואיים) והערות הסניפים על הלקוח. המטרה: ניהול הרשת ושירות ללקוחות. כל צפייה נרשמת ביומן.
הנהלת הרשת יכולה לפתוח כרטיס של לקוח רשום ולראות בו את פרטי הקשר, ההזמנות, החבילות ופרופיל חיות המחמד המלא (שם, סוג, גזע, גיל, מין, משקל, עיקור, מצב רפואי, מזון נוכחי והערות), לצורך שירות ללקוח. כל פתיחה של כרטיס לקוח נרשמת ביומן.
הנהלת הרשת יכולה להוריד את רשימת הלקוחות הרשומים של סניף אחד, או את רשימת ההזמנות, כקובץ. הקבצים אינם כוללים כתובת רחוב או הערות. כל הורדה נרשמת ביומן.
פנייה שנשלחה מהאתר מגיעה להנהלת הרשת ולצוות הסניף שאליו היא מופנית. פנייה שלא צוין בה סניף נראית לכל הסניפים. אם מסרתם כתובת דוא"ל, נשלח אליה אישור קבלה ותשובה מצוות הסניף.

שיתוף מידע

עם צוות הסניף שנבחר, לצורך ביצוע ההזמנה ואספקתה: שם, טלפון, כתובת למשלוח או סניף איסוף, מועד אספקה מבוקש, הפריטים, הסכומים, מצב התשלום והערות שכתבתם בהזמנה. הסניף מקבל גם הודעת דוא"ל על כל הזמנה חדשה, עם פרטי ההזמנה וכתובת הדוא"ל שלכם לתשובה.
עם ספק סליקה מורשה (PCI-DSS) לצורך גביית התשלום. האתר אינו אוגר ואינו שומר את פרטי כרטיס האשראי.
עם ספקי תשתית טכנולוגית הפועלים כמעבדי מידע מטעם מפעיל האתר: אירוח האתר, מסד הנתונים, שליחת דוא"ל ותיבת הדואר של הרשת (אליה מגיעות פניות מהאתר ובקשות פרטיות).
עם שירות ניטור התקלות Sentry, לצורך איתור ותיקון של תקלות טכניות: דיווח על תקלה כולל פרטים טכניים, כמו סוג התקלה והדף שבו קרתה. תקלות בשרתי האתר מדווחות תמיד; תקלות בדפדפן מדווחות רק לאחר שאישרתם את עוגיות המדידה, ולפני השליחה האתר מוחק מהן כתובות דוא"ל, מספרי טלפון ומזהי הזמנה.
עם ספק הפקת מסמכי המס של הסניף — שם הלקוח, כתובת הדוא"ל ופרטי הרכישה, לצורך הפקת חשבונית המס/קבלה ושליחתה אליכם.
עם ספקי מדידה ואנליטיקה — Google (Google Tag Manager ו-Google Analytics) ו-Microsoft Clarity (ניתוח שימוש והקלטת מושבים, session replay). כלים אלה נטענים רק לאחר שאישרתם את עוגיות המדידה.
עם רשויות מוסמכות — ככל שנדרש על פי דין.

זכויותיך (תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות)

הנך זכאי לעיין במידע שנאסף עליך, לבקש את תיקונו או את מחיקתו. פנייה תיענה תוך 30 ימים. לבקשות בנושא פרטיות: melehayot@gmail.com.

עוגיות

עוגיות חיוניות מפעילות את האתר — עגלת הקניות וההתחברות. עוגיות מדידה פועלות רק אם אישרתם אותן. אפשר לשנות את הבחירה בכל רגע:

אבטחה ושמירת מידע

המידע נשמר באמצעי הגנה מקובלים, לרבות הצפנה ובקרת גישה. לבקשת המשתמש, חשבונו והמידע המזהה הקשור אליו יימחקו או יעברו אנונימיזציה, בכפוף לחובות שמירת מידע על פי דין.

תקופות השמירה: פעם ביום האתר מוחק אוטומטית מידע שתקופת שמירתו הסתיימה — רישומי מסירת הודעות דוא"ל לאחר 90 יום; יומן השימוש המצטבר של האתר, שאינו כולל פרטים מזהים, לאחר 90 יום; משובים שנשלחו דרך האתר לאחר 180 יום; חשבון שנפתח וכתובת הדוא"ל שלו לא אומתה לאחר 30 יום; ורישומי פעילות הקשורים לחשבון משתמש לאחר 365 יום (למעט התיעוד של ביצוע בקשת מחיקה, הנשמר כראיה לביצועה). הזמנות ומסמכי מס נשמרים כנדרש בדין.

מניעת שימוש לרעה: השרת מגביל את מספר הבקשות מכל כתובת IP, ולשם כך שומר את כתובת ה-IP לצד מניין הבקשות ומוחק אותה אוטומטית לא יאוחר מ-48 שעות אחרי הבקשה האחרונה ממנה. כדי שהנחת ההזמנה הראשונה וקופון «פעם אחת ללקוח» ינוצלו פעם אחת בלבד, אנחנו שומרים קוד מגובב (hash עם מפתח סודי) של החשבון, מספר הטלפון, כתובת הדוא"ל ומזהה המכשיר. מזהה המכשיר הוא מספר אקראי בעוגייה חיונית בשם mh_device: היא נשמרת עד שנתיים, נשלחת לאתר רק בשלב הקופה, ואינה נגישה לסקריפטים בדף. כתובת ה-IP אינה חלק מהבדיקה הזו.

היכן המידע מעובד: ספקי התשתית של האתר — אחסון האתר, מסד הנתונים, שליחת הדוא"ל, ההגנה מפני שימוש לרעה והמדידה — מפעילים שרתים באיחוד האירופי ובארצות הברית, ומעבדים את המידע לפי הסכמי עיבוד המידע שלהם. פרטי כרטיס האשראי נמסרים ישירות לספק הסליקה ואינם מגיעים אלינו.

מה אנחנו לא מוכרים

מלך החיות משווקת מזון, ציוד ואביזרים בלבד — איננו מוכרים בעלי חיים.

מפעיל האתר רשאי לעדכן מדיניות זו מעת לעת; הנוסח המעודכן יחייב מרגע פרסומו באתר.