תקנון, פרטיות ותנאי שימוש

עודכן: 31-08-2026 · בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ולחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 (לרבות תיקון 13)

1 · תנאי שימוש

אתר זה (להלן: "האתר") מופעל על ידי אבנר מלך החיות בע"מ, ח.פ. 513983304, מקריית יובל, ירושלים (להלן: "מפעיל האתר"). לפניות בנושאי האתר, פרטיות ומידע: melehayot@gmail.com.

האתר משמש את חמשת סניפי רשת מלך החיות (ירושלים, מודיעין, בית שמש, רעננה וראשון לציון). כל סניף הוא עוסק עצמאי ונפרד. ההתקשרות, החיוב וחשבונית המס בגין כל הזמנה נעשים מול הסניף שנבחר על ידי הלקוח, וזהותו המשפטית מפורטת בטבלת הסניפים שבסעיף ‎3 שלהלן. מפעיל האתר מפעיל את האתר. סניף ירושלים שייך למפעיל האתר, ולכן בהזמנה מסניף ירושלים מפעיל האתר הוא גם המוכר. בהזמנה מכל סניף אחר מפעיל האתר אינו צד לעסקת המכר.

מלך החיות משווקת מזון, ציוד ואביזרים לבעלי חיים בלבד — איננו מוכרים בעלי חיים, באתר או בסניפים.

השימוש באתר וביצוע הזמנות מותרים למי שכשיר משפטית להתקשר בעסקה מחייבת. המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים ומדויקים ולהשתמש באתר למטרות חוקיות בלבד.

• הזמנה כפופה לזמינות המלאי בסניף הנבחר. במקרה של חוסר במלאי לאחר ביצוע ההזמנה, הסניף ייצור קשר עם הלקוח להשלמה, החלפה או ביטול וזיכוי מלא.
• המחירים באתר כוללים מע"מ. בכל מקרה של טעות מחיר או טעות הקלדה ברורה, רשאי הסניף לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח כל סכום ששולם, ללא חיוב נוסף.
• חשבונית מס/קבלה מופקת על ידי הסניף שממנו בוצעה ההזמנה — לא על ידי הפלטפורמה — עם אישור ההזמנה וחיוב התשלום, ונשלחת אוטומטית לכתובת הדוא"ל שנמסרה בהזמנה. בהזמנה במזומן בסניף — חשבונית המס/קבלה מופקת בקופת הסניף בעת התשלום. אישור ההזמנה הנשלח מהאתר אינו חשבונית מס.
• שירות «ייעוץ תזונתי מקצועי» שבאתר מספק מידע כללי לנוחות הלקוח בלבד. הוא אינו ייעוץ וטרינרי, ואין להסתמך עליו לצורך אבחון או טיפול רפואי בבעל חיים — בכל שאלה רפואית מומלץ להתייעץ עם וטרינר. ההמלצות מבוססות על הפרטים שהלקוח הזין ועל נתוני הקטלוג, ועשויות להיות שגויות או לא מדויקות; הבחירה במוצר היא של הלקוח.
• השירות ניתן כפי שהוא ("AS IS"). מפעיל האתר עושה מאמץ סביר לשמור על זמינות ותקינות, אך אינו מתחייב לפעולה רציפה ונטולת תקלות.

על תנאים אלה ועל כל שימוש באתר יחול הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל. מפעיל האתר רשאי לעדכן תנאים אלה מעת לעת; הנוסח המעודכן יחייב מרגע פרסומו באתר. תנאים אלה כוללים את מדיניות ההחזרות והביטולים (סעיף ‎3) ואת מדיניות הפרטיות (סעיף ‎4) שלהלן.

2 · זכויות וקניין רוחני

כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר — לרבות העיצוב, הקוד, מבנה האתר, הטקסטים, הגרפיקה, הצילומים והליקוט — הם רכושו הבלעדי של אבנר מלך החיות בע"מ, אלא אם צוין אחרת במפורש.

השם והסימן "מלך החיות" וכל הסימנים, הלוגואים והשמות המסחריים הנלווים לרשת — בין שהם רשומים כסימני מסחר ובין שאינם — הם קניינה של החברה. אין לעשות בהם כל שימוש ללא הסכמתה מראש ובכתב.

תמונות מוצרים, שמות מותגים, סימני מסחר ותכנים של יצרנים וספקים שמורים לבעליהם, ומוצגים באתר לצורכי מסחר ותיאור המוצרים בתום לב.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לבצע כריית מידע (scraping) או לעשות כל שימוש מסחרי בתוכן האתר או בכל חלק ממנו, ללא היתר מראש ובכתב ממפעיל האתר.

3 · מדיניות החזרות וביטולים

מדיניות זו נקבעת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010. עסקה באתר היא "עסקת מכר מרחוק" כהגדרתה בחוק.

אמצעי תשלום מקובלים

התשלום באתר מתבצע בכרטיס אשראי (Visa, Mastercard, Isracard, American Express), לרבות תשלום בארנקים דיגיטליים המבוססים על כרטיס אשראי תקף (Apple Pay, Google Pay). בהזמנות מ־200 ₪ ומעלה ניתן לשלם בעד 5 תשלומים ללא ריבית והצמדה. בהזמנה באיסוף עצמי ניתן לשלם גם במזומן בסניף בעת קבלת ההזמנה. האתר אינו מקבל תשלום באמצעות Bit, PayBox או כל אמצעי תשלום מסוג העברה דיגיטלית אחר. הסליקה מתבצעת באמצעות ספק סליקה מורשה PCI-DSS; האתר אינו אוגר ואינו שומר את פרטי כרטיס האשראי.

ניתן לשלם בעד 5 תשלומים שווים, ללא ריבית וללא הצמדה, בכפוף לתנאי חברת האשראי של הלקוח. האתר אינו מבצע עסקאות קרדיט (תשלומים נושאי ריבית) ואינו מפעיל הוראות קבע או חיובים מתחדשים.

הזמנה עם משלוח משולמת באתר בלבד. בהזמנה באיסוף עצמי ניתן לשלם באתר מראש, או במזומן בקופת הסניף בעת האיסוף.

בתשלום מקוון בכרטיס אשראי נתפסת בעת ביצוע ההזמנה הרשאה (תפיסת מסגרת) בסכום ההזמנה, והיא עשויה להיות מוצגת בכרטיס כעסקה בהמתנה עד להשלמת החיוב או לשחרור ההרשאה. מועד שחרור הרשאה שלא חויבה נקבע על ידי חברת האשראי של הלקוח ואינו בשליטת מפעיל האתר או הסניף.

הנחת הזמנה ראשונה

לקוחות רשומים זכאים להנחה של 5% על ההזמנה הראשונה שלהם באתר. ההנחה מחושבת אוטומטית בקופה, ללא קוד קופון, וחלה על מחיר המוצרים בלבד — לא על דמי המשלוח. ההנחה מחושבת לכל פריט בנפרד וחלה רק על פריטים הנמכרים במחיר מלא; פריטים במבצע, פריטים שקיבלו הנחת כמות ומזון רפואי אינם משתתפים בהנחה. הזכאות למשלוח חינם (בהזמנה מעל 199 ₪) נבחנת לפי שווי ההזמנה לפני ההנחה.

זכות הביטול

הצרכן רשאי לבטל את העסקה מיום עשייתה ועד 14 ימים מיום קבלת הנכס או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. הודעת הביטול תימסר לסניף שממנו בוצעה ההזמנה באחד מאלה: שיחת טלפון לסניף, דואר אלקטרוני לכתובת הביטול של הסניף, או הודעה בכתב לכתובת הפיזית של הסניף — כמפורט בטבלת הסניפים שבהמשך עמוד זה.

זכות ביטול מוארכת — אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש

צרכן שהוא "אזרח ותיק" (בן/בת 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, או עולה חדש בתוך חמש שנים ממועד עלייתו, רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום קבלת הנכס או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — במקום 14 הימים הרגילים — ובלבד שהתקיימו שני תנאים: ההתקשרות כללה שיחה בין הצרכן לבין נציג הסניף, לרבות שיחת טלפון, כחלק מכריתת העסקה; והביטול נובע מקושי של הצרכן, בשל גילו, מוגבלותו או קשייו בשפה, להבין את פרטי העסקה. הסניף רשאי לבקש מהצרכן להציג מסמך המעיד על הזכאות (תעודת זהות, תעודת עולה או מסמך רשמי מתאים) לפני מימוש הביטול. זכות זו חלה רק בהתקיים תנאי הסף הללו, ואינה זכות ביטול גורפת של ארבעה חודשים לכל רכישה באתר.

חריגים לזכות הביטול (לפי סעיף 14ג(ד) לחוק)

• טובין פסידים.
• טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי הזמנה אישית.
• טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
• מוצרים שעל פי דין, או מטעמי בריאות והיגיינה, אינם ניתנים להחזרה לאחר שאריזתם המקורית נפתחה — לפי הקטגוריות הקבועות בחוק בלבד. מזון רפואי אינו מוחרג באופן גורף מזכות הביטול רק משום שאריזתו נפתחה; תחולת החריג על מוצר מסוים נבחנת לפי הדין, לא לפי סוג המוצר.

תהליך ההחזרה והחזר התשלום

• יש להחזיר את המוצר, במידת האפשר, באריזתו המקורית ובמצב תקין. מוצר שאינו נכלל בחריגים לעיל אך הוחזר פגום, בשימוש או באריזה פתוחה — זכות הביטול עליו עומדת בעינה; ירידת ערך המוצר כתוצאה מכך עשויה להתקזז מסכום ההחזר, בהתאם להוראות הדין.
• החזר התשלום יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
• בביטול שאינו עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד, רשאי הסניף לגבות דמי ביטול בשיעור 5% מסכום העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.
• בביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד — יושב מלוא הסכום ששולם, ללא דמי ביטול וללא חיוב הצרכן בעלות החזרת המוצר.

החזרת שקי מזון מחבילת 7+1

שקי מזון שנרכשו במסגרת חבילת 7+1 ניתן להחזיר בכל אחד מסניפי הרשת, ולא רק בסניף שממנו בוצעה ההזמנה — בכפוף לתנאי ההחזרה המפורטים בסעיף זה. הודעת ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן תימסר לסניף שממנו בוצעה ההזמנה, כאמור למעלה.

אספקה ומשלוחים

• משלוח חינם בהזמנות מעל 199 ₪.
• בהזמנות מתחת ל-199 ₪ — דמי משלוח קבועים של 35 ₪.
• זמן אספקה: עד 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.
• ניתן להזמין באתר בכל שעה — 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. שישי ושבת אינם ימי עסקים ואינם נספרים במניין ימי האספקה; הזמנה שנקלטה בהם מטופלת ביום העסקים הבא.
• המשלוח מתבצע בדואר רשום או בשירות שליחים, לפי בחירת הסניף.

פרטי הסניפים — לצורך ביטול עסקה

לכל סניף ישות משפטית, כתובת פיזית וערוצי פנייה משלו. הודעת ביטול תימסר לסניף שממנו בוצעה ההזמנה:

4 · מדיניות הפרטיות

מפעיל האתר, אבנר מלך החיות בע"מ, מכבד את פרטיות המשתמשים ופועל בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, לרבות תיקון 13 לחוק. סעיף זה הוא תקציר; הנוסח המלא מופיע בעמוד מדיניות הפרטיות.

מי אחראי על המידע

• פרטי החשבון והשימוש באתר — מפעיל האתר.
• פרטי ההזמנה — הסניף שממנו הזמנתם, שהוא המוכר בעסקה: הוא מקבל את ההזמנות שלו, מטפל בהן ומפיק את מסמך המס.
• הנהלת הרשת רואה את ההזמנות של כל הסניפים, לצורך ניהול הרשת ושירות ללקוחות.

איזה מידע נאסף

• פרטי חשבון: שם, כתובת דוא"ל ומספר טלפון.
• פרטי הזמנה ואספקה: כתובת למשלוח והיסטוריית הזמנות.
• הערות שהלקוח כותב בהזמנה (הערה להזמנה והערה למשלוח), מרצונו.
• פרטי חיות מחמד שהוזנו על ידי המשתמש מרצונו (אופציונלי).
• פנייה דרך טופס הפנייה באתר: תוכן הפנייה, ושם ודוא"ל אם נמסרו.
• נתוני שימוש ואבטחה: נתוני אנליטיקה (Google Analytics, הנטענים דרך Google Tag Manager), נתוני ניתוח שימוש והקלטת מושבים (Microsoft Clarity) ואמצעי הגנה מפני שימוש לרעה (Cloudflare Turnstile).

למה המידע משמש

לביצוע הזמנות ואספקתן, לניהול חשבון המשתמש, למתן שירות ותמיכה, לאבטחת האתר ולקיום חובות שעל פי דין. דיוור שיווקי יישלח רק למי שנתן הסכמה מפורשת, וניתן להסירו בכל עת.

מי ברשת רואה את המידע

• צוות הסניף שממנו הזמנתם רואה את פרטי ההזמנה ואת רשימת הלקוחות הרשומים של הסניף, ללא כתובת דוא"ל.
• הנהלת הרשת רואה את ההזמנות והלקוחות של כל הסניפים, כרטיס לקוח רשום הכולל את פרופיל חיות המחמד, ויכולה להוריד את רשימות הלקוחות וההזמנות כקובץ.
• צפייה ברשימות של הנהלת הרשת ובכרטיס לקוח, וכל הורדת קובץ, נרשמות ביומן.

שיתוף מידע

• עם הסניף הנבחר — לצורך ביצוע ההזמנה ואספקתה.
• עם ספק סליקה מורשה (PCI-DSS) לצורך גביית התשלום. האתר אינו אוגר ואינו שומר את פרטי כרטיס האשראי.
• עם ספקי תשתית טכנולוגית הפועלים כמעבדי מידע מטעם מפעיל האתר: אירוח האתר, מסד הנתונים, שליחת דוא"ל ותיבת הדואר של הרשת.
• עם ספק הפקת מסמכי המס של הסניף — שם הלקוח, כתובת הדוא"ל ופרטי הרכישה, לצורך הפקת חשבונית המס/קבלה ושליחתה ללקוח.
• עם ספקי מדידה ואנליטיקה — Google (Google Tag Manager ו-Google Analytics) ו-Microsoft Clarity (ניתוח שימוש והקלטת מושבים, session replay). כלים אלה נטענים רק לאחר שהמשתמש אישר את עוגיות המדידה.
• עם רשויות מוסמכות — ככל שנדרש על פי דין.

זכויותיך (תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות)

הנך זכאי לעיין במידע שנאסף עליך, לבקש את תיקונו או את מחיקתו. פנייה תיענה תוך 30 ימים. לבקשות בנושא פרטיות: melehayot@gmail.com.

אבטחה ושמירת מידע

המידע נשמר באמצעי הגנה מקובלים, לרבות הצפנה ובקרת גישה. לבקשת המשתמש, חשבונו והמידע המזהה הקשור אליו יימחקו או יעברו אנונימיזציה, בכפוף לחובות שמירת מידע על פי דין. תקופות השמירה והמקומות שבהם המידע מעובד מפורטים בעמוד מדיניות הפרטיות.

5 · הצהרת נגישות

אתר זה שואף לעמוד בדרישות תקן ישראלי ת"י 5568 (נגישות תכני אינטרנט, רמת AA) ובחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח–1998. הצהרת הנגישות המלאה של האתר — לרבות פרטי רכז הנגישות של הרשת ותאריך העדכון האחרון — מפורסמת בעמוד הצהרת הנגישות. ניתן לדווח על תקלות נגישות באתר באמצעות melehayot@gmail.com.

6 · יצירת קשר

לפניות כלליות בנושא האתר, פרטיות ובקשות מידע אישי: melehayot@gmail.com (מפעיל האתר — אבנר מלך החיות בע"מ) · טלפון: 02-6448066 · כתובת: אורוגואי 1, קריית יובל, ירושלים.

לפניות בנוגע להזמנה ספציפית, מלאי או שירות לקוחות — פנו ישירות לסניף שביצעתם בו את ההזמנה. כתובות, טלפונים וכתובות דוא"ל של חמשת הסניפים מופיעים בטבלת הסניפים שבסעיף 3 לעמוד זה ובאישור ההזמנה שהתקבל בדוא"ל.