שאלות נפוצות

משלוח עולה 35 ₪, וחינם בהזמנה מ-199 ₪.

כן. איסוף עצמי מהסניף תמיד חינם, בלי קשר לסכום ההזמנה.

זמן אספקה הוא עד 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. שישי ושבת אינם ימי עסקים ואינם נספרים בזמן האספקה. המשלוח מתבצע בדואר רשום או בשירות שליחים, לפי בחירת הסניף.

בכל שעה — האתר פתוח להזמנות 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. הזמנה שנקלטה בשישי, בשבת או מחוץ לשעות הפעילות מטופלת ביום העסקים הבא, וממנו מתחילה ספירת זמן האספקה.

בכרטיסי אשראי — Visa, Mastercard, Isracard ו-American Express — לרבות תשלום דרך Apple Pay ו-Google Pay המבוססים על כרטיס אשראי תקף. באיסוף עצמי אפשר לשלם גם במזומן בסניף. האתר אינו מקבל תשלום ב-Bit, PayBox או כל אמצעי תשלום אחר מסוג העברה דיגיטלית.

כן — עד 5 תשלומים שווים, ללא ריבית וללא הצמדה, בכפוף לתנאי חברת האשראי שלכם. האתר אינו מבצע עסקאות קרדיט (תשלומים נושאי ריבית) ואינו מפעיל הוראות קבע.

לקוחות רשומים מקבלים 5% הנחה על ההזמנה הראשונה שלהם באתר — אוטומטית בקופה, ללא צורך בקוד קופון. ההנחה מחושבת לכל פריט בנפרד, וחלה רק על פריטים שנמכרים במחיר מלא: לא על פריטים במבצע, לא על פריטים שקיבלו הנחת כמות (2 יחידות ומעלה מאותו שק מזון יבש — הנחת הכמות חלה על שקי מזון יבש בלבד, ולא על מזון רפואי) ולא על מזון רפואי. פריט אחד שיש עליו הנחה אחרת אינו מבטל את ההנחה על שאר ההזמנה, ויחידה בודדת במחיר מלא מקבלת את ההנחה — גם אם קניית 2 יחידות ממנה הייתה מזכה בהנחת כמות. ההנחה אינה חלה על דמי המשלוח.

לא. הזכאות למשלוח חינם (בהזמנה מ-199 ₪) נבחנת לפי שווי ההזמנה לפני ההנחה. כלומר, הזמנה של 200 ₪ תקבל את הנחת ה-5% (משלמים 190 ₪) ותמשיך להיות זכאית למשלוח חינם.

כן — עד 14 ימים מיום קבלת המוצר (או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם). הודעת הביטול נמסרת לסניף שממנו בוצעה ההזמנה: בטלפון, בדוא"ל או בהודעה בכתב לכתובת הסניף. לפרטי הביטול המלאים — כולל דמי ביטול והחזר התשלום — ראו את מדיניות ההחזרות והביטולים בתקנון.

בדרך כלל כן — מזון רפואי אינו מוחרג באופן גורף מזכות הביטול רק משום שאריזתו נפתחה. פתיחת האריזה עשויה להביא לניכוי מסכום ההחזר בשל ירידת ערך המוצר, אך אינה שוללת את זכות הביטול עצמה, אלא אם המוצר נכלל בחריגים הקבועים בחוק (כגון טובין פסידים). לפרטים המלאים ראו את מדיניות ההחזרות והביטולים בתקנון.

פרטי חיות מחמד שהוזנו מרצונכם — לרבות ביועץ החכם — נשמרים כחלק מהמידע שהאתר אוסף, בהתאם למדיניות הפרטיות: הם משמשים למתן השירות (כולל ההמלצות עצמן) ולניהול החשבון, ונשמרים באמצעי הגנה מקובלים, לרבות הצפנה ובקרת גישה. בכל עת ניתן לבקש לעיין במידע, לתקן אותו או למחוק אותו — פנייה נענית תוך 30 יום. לפרטים המלאים ראו את מדיניות הפרטיות.

לא. היועץ מספק מידע כללי לנוחות הלקוח בלבד, ואין להסתמך עליו לצורך אבחון או טיפול רפואי בבעל חיים.

לא. מלך החיות משווקת מזון, ציוד ואביזרים לבעלי חיים בלבד — איננו מוכרים בעלי חיים, באתר או בסניפים.